Regulamin świadczenia usługi oceniam.app

1. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usługi oceniam.app.
2. Usługodawca lub oceniam — Michał Pełczyński, z siedzibą pod adresem ul. Kujawska 3c/5 Solec Kujawski, 86-050, NIP: 9532547749, świadczący Usługę pod adresem oceniam.app.
3. Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną, opisana w § 3.
4. Klient — przedsiębiorca prowadzący gabinet, klinikę lub placówkę z zakresu zdrowia i urody.
5. Konto — zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Klientowi.
6. Użytkownik — osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z Konta.
7. Pacjent — osoba, której dane Klient wprowadza do Usługi w celu wysyłki zaproszenia do opinii.
8. Plan — wariant subskrypcyjny (Start, Pro, Klinika).
9. Okres Próbny — 14 dni od rejestracji, bez karty płatniczej.
10. Okres Rozliczeniowy — miesiąc kalendarzowy subskrypcji.
11. Subskrypcja — odpłatne udostępnienie Usługi z automatycznym przedłużeniem.
12. DPA — Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.
13. SMS — wiadomość tekstowa wysyłana do Pacjenta przez Usługę.
14. RODO — rozporządzenie UE 2016/679.
15. Polityka Prywatności — dokument pod adresem oceniam.app/polityka-prywatnosci.
16. Dni Robocze — poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w RP.

1. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi drogą elektroniczną (art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. Akceptacja Regulaminu jest niezbędna do założenia Konta i korzystania z Usługi.
3. Usługa skierowana wyłącznie do przedsiębiorców (art. 43¹ KC), nie do konsumentów.
4. Klient oświadcza m.in., że zapoznał się z Regulaminem, dane są prawdziwe i jest uprawniony do reprezentacji podmiotu.
5. Językiem umowy jest język polski. Prawem właściwym — prawo polskie.

Usługa obejmuje m.in.:

• wprowadzanie danych Pacjentów (imię, telefon, typ wizyty),
• wysyłkę SMS z zaproszeniem do opinii,
• formularz oceny 1–5 gwiazdek z opcjonalnym komentarzem,
• kierowanie na Google Business Profile (4–5⭐) lub prywatny panel (1–3⭐),
• gotowe szkice opinii dla pacjenta, edycja szablonów SMS,
• panel administracyjny, generowanie dokumentów RODO, obsługę opt-out (STOP).

Zakres Planów: oceniam.app/cennik. Usługa nie obejmuje dokumentacji medycznej, faktur dla Pacjentów, rezerwacji wizyt ani usług medycznych/prawnych.

1. Wymagane: Internet, aktualna przeglądarka, JavaScript i cookies techniczne, e-mail, telefon (2FA), iOS 15+ / Android 9+ dla PWA.
2. SLA dostępności: 99,5% miesięcznie (z wyłączeniem zapowiedzianych przerw ≥48h wcześniej).
3. Brak odpowiedzialności za niedostępność wynikającą z siły wyższej, awarii dostawców zewnętrznych lub działań Klienta.

1. Rejestracja przez formularz lub Google.
2. Akceptacja DPA jest integralną częścią stosunku prawnego — bez niej brak dostępu do Usługi.
3. Klient chroni dane logowania, aktualizuje dane firmy, zgłasza nieuprawniony dostęp.
4. 2FA dla konta Owner w ciągu 30 dni od rejestracji.
5. Klient odpowiada za działania Użytkowników Staff.
6. Jedno konto = jedna osoba fizyczna.
7. Usługodawca może zawiesić/usunąć Konto przy rażącym naruszeniu Regulaminu, zaleganiu >14 dni lub podejrzeniu incydentu bezpieczeństwa.

1. 14 dni Planu Pro bez opłat i bez karty.
2. Po upływie — wymagana Subskrypcja; bez niej SMS blokowany, po 30 dniach panel w trybie read-only.
3. Limit próbny: 30 SMS (Usługodawca może zmienić limit).
4. Okres Próbny jednorazowo na NIP.
5. Wcześniejsza aktywacja płatnej Subskrypcji — niewykorzystane dni próbne doliczane do pierwszego okresu.

1. Plany: Start, Pro, Klinika — ceny netto + VAT na cenniku.
2. Limit SMS miesięczny; over-limit opcjonalnie w panelu.
3. Niewykorzystane SMS-y nie przechodzą na kolejny okres.
4. Upgrade natychmiast (proporcjonalna opłata); downgrade od kolejnego okresu.
5. Zmiana cen z 30-dniowym wyprzedzeniem — prawo wypowiedzenia przy braku akceptacji.

1. Opłata z góry na początku Okresu Rozliczeniowego (Stripe).
2. Formy: karta, BLIK, inne metody Stripe.
3. Przy braku płatności: ponowienia w dniach 3 i 7, blokada SMS po 14 dniach, rozwiązanie po 30 dniach z prawem eksportu.
4. Faktura VAT automatycznie w panelu (PDF).
5. Zwroty tylko w przypadkach określonych w Regulaminie lub bezwzględnie obowiązującym prawie.
6. Brak prawa odstąpienia konsumenta — usługa B2B.

1. Umowa na czas nieoznaczony z auto-odnowieniem Subskrypcji.
2. Wypowiedzenie w panelu (Billing → Anuluj) — dostęp do końca opłaconego okresu, potem 30 dni read-only i eksport, potem usunięcie wg DPA.
3. Usługodawca może wypowiedzieć z miesięcznym okresem lub natychmiast przy rażącym naruszeniu.

Klient zobowiązuje się m.in. do:

1. korzystania zgodnie z prawem i Regulaminem,
2. wprowadzania prawdziwych i adekwatnych danych,
3. posiadania zgód marketingowych (UŚUDE art. 10, PT art. 172, RODO),
4. realizacji obowiązku informacyjnego art. 13 RODO wobec Pacjentów,
5. niewpisywania diagnoz ICD ani danych art. 9 RODO w polu "typ wizyty",
6. braku obietnic efektów medycznych w SMS,
7. 2FA, wąskich uprawnień Staff, terminowych płatności,
8. braku działań zakłócających Usługę, reverse engineeringu, obchodzenia limitów.

1. Klient zachowuje prawa do treści; udziela licencji niezbędnej do świadczenia Usługi.
2. Klient gwarantuje legalność treści (brak naruszeń praw, zakazanej reklamy medycznej).
3. Usługodawca nie odpowiada za treści Klienta/Pacjentów — może je usunąć po zgłoszeniu.

1. System generuje gotowy szkic opinii na podstawie typu wizyty, nazwy gabinetu i oceny — pacjent może go edytować przed wklejeniem na Google.
2. Treść szkicu nie zastępuje oceny pacjenta — decyzja o publikacji należy do Pacjenta.
3. Do szkicu nie trafia numer telefonu Pacjenta.
4. Usługodawca nie gwarantuje treści szkicu ani zgodności prawnej treści SMS-ów Klienta — odpowiedzialność za treści marketingowe spoczywa na Kliencie.

1. Odpowiedzialność ograniczona do 12× miesięczna opłata netto z ostatnich 12 mies., min. 10 000 zł — z wyjątkami: umyślność, RODO, szkoda na osobie.
2. Brak odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie, sankcje UODO za obowiązki Administratora po stronie Klienta.
3. Klient zwalnia Usługodawcę z roszczeń osób trzecich wynikających z naruszeń § 10.

1. 30 dni read-only: eksport CSV/JSON, faktury, kopie DPA i Regulaminu.
2. Po 30 dniach trwałe usunięcie z wyjątkiem obowiązków prawnych (np. faktury 5 lat).
3. Retencja danych Pacjentów — § 13 DPA.

1. Termin zgłoszenia: 30 dni od dowiedzenia się o zdarzeniu.
2. Adres: michal@oceniam.app lub pocztą na siedzibę Usługodawcy.
3. Rozpatrzenie w 14 dni. Mediacja możliwa, nieobowiązkowa.

1. Dane Pacjentów — DPA (Klient = Administrator, oceniam = Procesor).
2. Dane Klienta/Użytkowników — Polityka Prywatności.
3. Szczegóły techniczne i compliance: strona RODO.

Usługa, kod, design i znaki towarowe należą do Usługodawcy. Klient otrzymuje ograniczoną licencję na czas Subskrypcji.

Usługodawca: e-mail Konta, komunikaty w panelu. Klient: ogólny michal@oceniam.app, RODO: rodo@oceniam.app.

Zmiany z min. 30-dniowym wyprzedzeniem (e-mail + panel). Brak sprzeciwu = akceptacja. Prawo wypowiedzenia przed wejściem zmian w życie. Wersje archiwalne w panelu.

1. Prawo polskie; spory — polubownie, potem sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
2. Klauzula salwatoryjna.
3. Pierwszeństwo DPA w zakresie danych osobowych.
4. Cesja — Klient wymaga zgody; Usługodawca informuje o sukcesji z 30-dniowym wyprzedzeniem.
5. Wejście w życie: 18 czerwca 2026.